Hola, bienvenido a nuestro centro de asistencia.

Si apostaste tu bono por más del 100%, puede ser que se cerró un juego, antes de que se haya completado una tirada o mano. Vuelve a abrir ese juego y finaliza la tirada o mano, para acceder a tu bono. Si no encuentras el juego, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. No juegues más, hasta que lo hayamos resuelto.

Puedes ver un resumen de tus bonos actuales, en tu resumen financiero. El monto total que tienes que apostar para cumplir con el requisito de apuesta aparece en Req. de apuesta. El monto que has apostado hasta ahora aparece en Apostado. Cuando los dos montos sean iguales, significa que has alcanzado el requisito de apuesta y el bono se añadirá a tu saldo.

Club One, nuestro programa de recompensas por fidelidad, fue creado especialmente para agradecer a nuestros clientes más leales. Cuanto más juegues, mejores bonos te ofreceremos. Entregamos bonos semanalmente y si hay uno disponible para ti, te enviaremos un correo electrónico con las buenas noticias o verás una notificación en tu cuenta. Dependiendo de tu nivel y/o de la campaña, puedes recibir diferentes tipos de bonos (por ejemplo, tiradas gratis, bonos por depósito, bonos de dinero gratis sin depósito, etc.).

En tu cuenta verás un «Saldo» y un «Bono». Cuando haces un depósito, tus fondos se añaden a tu saldo. Cuando te damos un bono, añadimos los fondos a tu bono.

Los fondos en tu saldo son «dinero real» y pueden retirarse en todo momento, teniendo en cuenta que el pago mínimo es de 17,50 €. Como solo puedes retirar los fondos de tu saldo, debes convertir tus tus «fondos de bonos» en «fondos de saldo» para poder retirarlos. Esto se hace apostando los fondos de bonos en nuestros juegos.

El monto total que debes apostar para convertir el bono en saldo es el requisito de apuesta del bono. Cuando el requisito está dado en forma de multiplicador, tendrás que apostar el monto de la puesta inicial multiplicado por el multiplicador. Por ejemplo, cuando recibes un bono de 10,00€ con un requisito de apuesta de 25 veces -o 25x-, tendrás que apostar un total de 250€ con ese bono.

No, lamentablemente no puedes usar los fondos de tus bonos para comprar tarjetas rasca y gana. Solo puedes comprar tarjetas rasca y gana con dinero real (saldo).

No está permitido realizar apuestas superiores a 5 € con tu saldo de bono. Si realizas apuestas superiores a 5 €, podemos decidir no aceptar la retirada de los fondos ganados con estas bonificaciones. Esta regla no es aplicable en bonos superiores a 1 000 €.